Aviso de privacidad y política de tratamiento de datos
1. Responsable del tratamiento
AMAUCO S.A.S., identificada con NIT 901119725-2, domiciliada en Cartagena, Bolívar, con dirección principal en Carrera 4 # 8-237, Edificio Navas, barrio Bocagrande, Cartagena, Bolívar. Correo: alianzas@airedelacosta.com · WhatsApp y teléfono +57 605 322 5690.
Aire de la Costa recibe solicitudes de servicios y las coordina con empresas aliadas. No somos el prestador directo del servicio técnico.
2. Qué datos tratamos
- Tu nombre, o el nombre de tu perfil de WhatsApp.
- Tu número de teléfono o WhatsApp.
- Lo que nos cuentas de tu solicitud: servicio, barrio, número y tipo de equipos, fecha deseada y detalles.
- Si llamas, la transcripción y el resumen de la conversación con el asistente de voz.
- La página y el botón desde los que nos contactas.
- Si llegas desde un anuncio de Google, el identificador de clic de ese anuncio.
- Si usas el formulario, tu dirección IP de forma temporal para limitar envíos repetidos.
No pedimos datos sensibles. Por favor no los incluyas en tus mensajes.
3. Para qué los usamos
- Registrar y gestionar tu solicitud de servicio.
- Contactarte por WhatsApp o teléfono para completarla o confirmarla.
- Con tu autorización, compartirla con la empresa aliada que pueda atenderla. La empresa aliada te cotiza y acuerda el servicio directamente contigo.
- Medir desde qué páginas y anuncios llegan las solicitudes. No enviamos a Google tu nombre, tu teléfono ni el contenido de tu solicitud.
- Proteger el formulario contra envíos abusivos.
4. Con quién los compartimos
- Empresa aliada: solo con tu autorización y solo para tu solicitud.
- Proveedores tecnológicos que los procesan por nuestra cuenta: Cloudflare (alojamiento del sitio y almacenamiento de solicitudes), Meta (WhatsApp), Anthropic (asistente virtual de WhatsApp), Vapi y Zadarma (línea telefónica y asistente de voz), Slack (avisos internos de nuevas solicitudes) y Google (medición de anuncios). Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Colombia.
No vendemos tus datos.
5. Cuánto tiempo los conservamos
- Las solicitudes registradas de WhatsApp, llamadas y formulario: hasta 90 días.
- El estado de la conversación de WhatsApp con el asistente: hasta 30 días.
- El identificador de clic de Google: máximo 90 días desde tu visita.
- La cookie propia de atribución, que solo se crea si llegas desde un anuncio: hasta 30 días.
- La dirección IP usada para limitar envíos del formulario: una hora.
- Los mensajes de WhatsApp que no se pudieron entregar, para reintentar: hasta 90 días.
Los avisos internos en Slack y los registros propios de los proveedores de WhatsApp y de voz se rigen por los plazos de esos servicios. Si pides la supresión, eliminamos lo que controlamos y lo solicitamos a esos proveedores cuando corresponda.
6. Tus derechos
Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado, previa solicitud, del uso que les hemos dado.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, en los términos de la ley.
- Acceder en forma gratuita a tus datos personales.
7. Cómo ejercer tus derechos
Para conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos, o revocar la autorización, escribe a alianzas@airedelacosta.com. El equipo de Aire de la Costa atiende las peticiones, consultas y reclamos. Indica tu nombre, el número con el que nos contactaste y lo que pides.
- Consultas: respondemos en un término máximo de diez (10) días hábiles desde que la recibimos. Si no es posible, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles más (artículo 14).
- Reclamos para corregir, actualizar o suprimir datos, o por un posible incumplimiento: los atendemos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles más (artículo 15).
Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la ley pide agotar la consulta o el reclamo ante el responsable (artículo 16).
8. Autorización
Al marcar la casilla del formulario, o al escribirnos o llamarnos y darnos tus datos, nos autorizas a tratarlos para las finalidades de este aviso. Antes de compartir tu contacto con una empresa aliada te pedimos autorización.
9. Autoridad de protección de datos
La Superintendencia de Industria y Comercio, a través de su Delegatura para la Protección de Datos Personales, vigila el cumplimiento de estas normas (artículo 19 de la Ley 1581 de 2012).
10. Vigencia y cambios
Esta política está vigente desde el 15 de septiembre de 2026. Los datos se conservan según los plazos del punto 5, y la base de datos permanece mientras Aire de la Costa preste el servicio. Si hacemos cambios sustanciales, los publicaremos en esta página con la nueva fecha.